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潘功胜：今年以来，人民银行和相关部门按照中央和国务院的决策部署，按照“几家抬”思路出台了一系列的政策措施来支持民营企业和小微企业的融资。比如说我们实施定向降准，增加金融机构支持小微企业等实体经济中长期的资金，我们今年以来已经四次降准，增加再贷款和再贴现的额度，今年已经做了两次，第一次是1500亿，10月22号又增加了1500亿，同时我们将小微企业、民营企业的债券、贷款纳入到央行合格担保品的范围，并在人民银行宏观审慎评估的框架中增加了对于民营企业、小微企业融资的评估的参数。

（编辑：夏欣 校对：颜京宁）责任编辑：王涵来源：津云新闻在中国，狂犬病是一种略显特殊的绝症，我们都对它无比熟悉，但深究起来却好像又知之甚少，否则，那些冠上了“狂犬病发病”名头的学狗叫视频也不会在微信群里疯狂传播。人们对狂犬病有一种深深的恐惧，因为它的死亡率几乎为100%，且发病迅速，又因为了解不多，所以狂犬病渐渐被妖魔化，在中国，“恐狂”是一个庞大的群体，甚至有些人会每年去注射狂犬疫苗，无论是否与动物有过接触。

■链接近年印尼狮航部分安全事故●2004年11月狮航一架MD-82飞机在梭罗市坠毁，机上25人遇难。●2006年12月狮航一架波音737-400飞机重着陆偏出跑道，右侧主起落架脱落，左侧起落架穿过机翼，机身严重受损，飞机最后被注销。事故未造成人员伤亡。

至此，海航贯彻这一理念，开始了组建跨产业金融控股集团之路。2008年，伴随发源于美国的次贷危机而引发的全球金融风暴，给海航提供了良好的投资环境，海航海外收购步伐开始大举加快，海航系触角开始伸向全球。这期间，海航的并购主要围绕航空、酒店和旅游的主业展开，并充分利用了次贷危机海外优质资产便宜，人民币升值带来的机遇。

客服人员效率低：传统客服“一对一”的工作场景使得服务更多时候处于“忙线中”，导致客户体验差，客服投诉率高。智能化程度低：日常的客服服务中，存在着大量重复性的咨询问题，传统客服利用电话等渠道为客户提供服务，所有服务都需要人工提供帮助，智能化程度低加重服务工作量，造成人工服务工作效率低。

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